La Ferme de Manon

Nous contacter au 04 69 31 80 10
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Foire Aux Questions

 

Vous avez des questions ? Voici ce que nos utilisateurs nous demandent fréquemment :

 

Sur mon compte :

-Je n’arrive pas à créer mon compte. Comment faire ? REPONSE

-Je n’arrive pas à me connecter. REPONSE

Sur nos produits :

-J’ai une question technique sur vos produits. A qui dois-je m’adresser ? REPONSE

-Vos produits sont-ils tenus en stock ? REPONSE

-Vos articles sont-ils compliqué a monter et a installer ? REPONSE

-Vos articles sont-ils sous garantis ? Pendant combien de temps ? REPONSE

-Le bois de vos poulaillers et autres produits sont-ils traités et/ou vernis ? REPONSE

-A quoi servent les nattes de nid ?REPONSE

-Pourquoi ne faîtes vous pas de couveuses asiatique souvent moins chères ?REPONSE

-Pourquoi votre élevage n'est-il pas visitable ?REPONSE

-Pourquoi ne faîtes vous plus la mangeoire 18kg galva avec la collerette anti-pluie ?REPONSE

 

Sur ma commande :

-Quels sont les moyens de paiement ? REPONSE

-Peut-on modifier ou annuler une commande déjà payée ? REPONSE

-Puis-je avoir un suivi de ma commande ? REPONSE

-Je n’ai pas reçu ma commande dans les temps indiqués ? REPONSE

-Comment échanger ou me faire rembourser un produit ? REPONSE

-Ou trouver ma facture/récapitulatif de ma commande ? Puis-je en avoir une papier ? REPONSE

 

Sur les expéditions :

-Livrez-vous à dans les DOM-TOM et à l’étranger ? REPONSE

-Sous combien de temps peut-on être livré ? REPONSE

-Peut-on choisir le jour et l’heure de la livraison ? REPONSE

-Comment suivre mon colis ? REPONSE

-Comment changer une livraison a domicile en livraison dans un point relais et inversement ? REPONSE

-Comment émettre une réserve si mon colis est endommagé et/ou ouvert à la réception ? REPONSE

Sur les points de fidélités et les codes de réductions :

-Comment gagner des points de fidélités ? REPONSE

-Quand me sont attribué mes points de fidélités ? REPONSE

-A quoi servent les points de fidélités ? REPONSE

-Comment utiliser mes points de fidélités ? REPONSE

-Sommes-nous obligés d’utiliser nos points de fidélités sur la prochaine commande ? REPONSE

-Les codes de réductions sont-ils cumulables sur une même commande ? Ou avec d’autres offres ? REPONSE

 

Sur les chèques cadeaux :

-Comment offrir un chèque cadeau ? REPONSE

-Quel est le montant d’un chèque cadeau ? REPONSE

-Quelle est la durée de validité de mon chèque cadeau ? REPONSE

-Quand utiliser mon chèque cadeau ? REPONSE

 

Comment nous contacter ?

 

                Vous pouvez nous contacter du lundi au samedi de 9h à 12h  et 14h à 18h au 04-69-31-80-10 et sur le tchat de notre site www.LaFermeDeManon.com.

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Sur mon compte :

                -Je n’arrive pas à créer mon compte. Comment faire ?

Sur le site aller sur « Mon Compte » à gauche de la barre de recherche du site. Puis rentrer l’adresse mail que vous voulez utiliser pour le compte et cliquez sur « créer votre compte ». Ensuite remplissez le formulaire et appuyez sur s’inscrire en haut à droite du formulaire.

 

                -Je n’arrive pas à me connecter.

Vérifiez que vous avez utilisé la bonne adresse mail et le bon mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « récupérez votre mot de passe ». Si le problème persiste veuillez nous contacter au 04-69-31-80-10.

 

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Sur nos produits :

                -J’ai une question technique sur vos produits. A qui dois-je m’adresser ?

Contactez-nous au 04-69-31-80-10 ou via le tchat sur notre site www.LaFermeDeManon.com.

 

                -Vos produits sont-ils tenus en stock ?

Oui ! Nos stockons la plupart de nos articles sauf ceux marqué « sur commande » sur notre site internet.

 

                -Vos articles sont-ils compliqué a monté et à installé ?

Non ! La plupart de nos articles se clipsent, se vissent, s’emboitent ou sont déjà monté ? Et pour les plus compliqué une notice est fournie.

 

                -Vos articles sont-ils sous garantis ? Pendant combien de temps ?

Seulement nos articles électronique et pendant une durée de 1an.

 

                -Le bois de vos poulaillers sont-ils traité et/ou vernis ?

Certains de nos modèles peuvent êtres traités et/ou vernis sinon ils sont brut (pour vous laisser le plaisir de choisir la couleur) toutes ces caractéristiques sont spécifiés sur la description du produit.

                -A quoi servent les nattes de nid ?

La natte de nid évite aux oeufs de se briser avec le poids de l'oiseau. Il restitue mieux la chaleur corporel et empêche les remontés d'humidité, contrairement a la paille et autre fibre. Il ne se dégrade pas rapidement et ne provoque pas le développement de germes sur les coquilles.

                -Pourquoi ne faîtes vous pas de couveuses asiatique souvent moins chères ?

Nous avons fait plusieurs tests sur des modèles asiatique et nous trouvons que les résistances de celle-ci ne sont pas assez performantes et les thermostats pas assez précis. Enfin compte tenu des grandes difficultés d'obtenir des pièces détachés, nous avons donc fait le choix de ne pas en distribuer, malgré leur prix très attractif.

                -Pourquoi votre élevage n'est-il pas visitable ?

Les services vétérinaires nous imposent des règles strictes d'hygiène (désinfection des chaussures, port de masques et de vêtements sanitaires) trop complexe a mettre en oeuvre pour les particuliers. Cependant un aperçu des différentes espèces est disponible sur notre point de vente à CHOZEAU.

                -Pourquoi ne faîtes vous plus la mangeoire 18kg galva avec la collerette anti-pluie ?

Ce modèle de mangeoire ne donnait pas entière satisfaction à notre clientèle puisque le couvercle laissait passer l'eau et humidifiait l'aliment. Donc nous avons pris la décision de la retirer de la vente.

 

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Sur ma commande :

 

                -Quels moyens de paiements sont disponibles ?

Vous pouvez régler vos achats par carte bleue (VISA/MASTER CARD/CB/E-CARTE BLEUE), par virement bancaire, via paypal ou avec un ou plusieurs chèques si le montant de votre commande dépasse les 150€.

 

                -Peut-on modifier ou annuler une commande déjà payé ?

Pour cela veuillez nous contacter au 04-69-31-80-10 et demandez le service commande.

 

                -Puis-je avoir un suivi de ma commande ?

Oui ! Lorsque votre commande a été expédiée, il vous sera communiquez par mail le numéro de votre colis vous n’aurez plus qu’à cliquez dessus pour qu’il vous emmène sur le site du transporteur choisi, là vous aurez un suivi détaillé de l’avancé de votre livraison.

 

               -Je n’ai pas reçu ma commande dans les temps indiqués ?

Veuillez nous contacter au 04-69-31-80-10 et demandez le service commande.

 

               -Comment échanger ou me faire rembourser un produit ?

Veuillez nous contacter au 04-69-31-80-10 ou écrire à cette adresse : sav@lafermedemanon.com en précisant l’objet de votre requête et votre numéro de commande.

 

                -Ou trouver ma facture/récapitulatif de ma commande ? Puis-je en avoir une papier ?

Vous pouvez retrouver toutes vos factures dans votre espace client sur notre site internet : www.lafermedemanon.com.

 

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Sur les expéditions :

 

                -Livrer-vous à dans les DOM-TOM et à l’étranger ?

Oui ! Nous livrons dans les DOM-TOM et partout dans le monde.

 

                -Sous combien de temps peut-on être livré ?

Cela dépendra du transporteur choisi, cela peut varier de 24h à 96h(4 jours).

 

                -Peut-on choisir le jour et l’heure de la livraison ?

Suivant le transporteur choisi vous pourrez avoir la possibilité de changer le jour et l’heure de la livraison.

 

                -Comment suivre mon colis ?

Suite à l’expédition de votre colis vous recevrez par e-mail un numéro de suivi qui vous permettra de savoir où en est votre colis.

 

                -Comment changer une livraison a domicile en livraison dans un point relais et inversement ?

Si votre colis n’a pas encore été expédié contactez-nous au 04-69-31-80-10. Mais si votre colis est déjà parti de nos locaux alors il vous faudra vous rapprochez du transporteur pour changer votre livraison.

 

                -Comment émettre une réserve si mon colis est endommagé et/ou ouvert à la réception ?

Si votre colis est détérioré et/ou ouvert vous pouvez émettre une réserve sur le bordereau du chauffeur qui vous a livré et suivre les indications écrites sur l’adhésif de votre colis.

 

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Sur les points de fidélités et les codes de réductions :

                -Comment gagner des points de fidélités ?

Il est possible de gagner des points de fidélités en passant des commandes sur notre site internet www.lafermedemanon.com

                -Quand me sont attribué mes points de fidélités ?

Vos points de fidélités gagné sur notre site internet, vous seront versé lorsque votre colis sera expédié.

               -A quoi servent les points de fidélités ?

Les points de fidélités vous servent à bénéficier de remises sur votre prochaine commande ils sont cumulables plus vous faîtes de commande plus votre remise sera importante.

 

                -Comment utiliser mes points de fidélités ?

Pour cela il vous suffit d’aller dans votre espace client, de cliquez sur l’onglet « mes points de fidélités » et de les transformer en bons de réductions.

 

                -Sommes-nous obligés d’utiliser nos points de fidélités sur la prochaine commande ?

Non ! Vos points sont valables 1 an. Ne les oubliez pas !

 

                -Les codes de réductions sont-ils cumulables sur une même commande ? Ou avec d’autres offres ?

Non ! Les codes de réductions ne sont pas cumulables, vous ne pouvez en utilisez qu’un seul par commande. Ils fonctionnent sur touts les articles hors-soldes ou autre promotions.

 

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Sur les chèques cadeaux :

 

                -Comment offrir un chèque cadeau ?

Vous pouvez en acheter sur notre site internet www.lafermedemanon.com ou venir directement en magasin.

 

                -Quel est le montant d’un chèque cadeau ?

Nous vous proposons plusieurs montants allant de 20 à 100 €.

 

                -Quelle est la durée de validité de mon chèque cadeau ?

Votre chèque cadeau est valable 1 an à compter de la date d’achat écrite sur la facture ou le ticket de caisse.

 

                -Quand utiliser mon chèque cadeau ?

Vous pouvez utiliser vos chèques cadeau sur l’ensemble de nos produits hormis les produits soldés, autres promotions et les animaux.

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