La Ferme de Manon

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DU LUNDI AU SAMEDI, 9H À 12H & 14H À 18H

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SOMMAIRE



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Déroulement d'une commande

- AVEC L'OPTION COMMANDE PRIORITAIRE

JOUR DE COMMANDE avec OPTION COMMANDE PRIORITAIRE

DEPART DU COLIS

MODE DE TRANSPORT

DELAIS DE LIVRAISON

LUNDI AVANT 12H LUNDI fin après-midi

CHRONOPOST / CHRONO RELAIS

DPD PICKUP / DPD PREDICT

LIVRAISON OFFERTE

COLISSIMO

MESSAGERIE

INTERNATIONAL DOM/TOM

Lendemain AVANT 13H

24 à 48h

1 à 3 jours

2 à 3 jours

2 à 8 jours

2 à 30 jours

MARDI AVANT 12H MARDI fin après-midi
MERCREDI AVANT 12H MERCREDI fin après-midi
JEUDI AVANT 12H JEUDI fin après-midi
VENDREDI AVANT 12H VENDREDI fin après-midi
SAMEDI LUNDI fin après-midi
DIMANCHE LUNDI fin après-midi

- SANS L'OPTION COMMANDE PRIORITAIRE

JOUR DE COMMANDE
DEPART DU COLIS
fin après-midi
MODE DE TRANSPORT
DELAIS DE LIVRAISON
LUNDI LUNDI AU MERCREDI

DPD PICKUP / DPD PREDICT

LIVRAISON OFFERTE

COLISSIMO

MESSAGERIE

INTERNATIONAL DOM/TOM

24 à 48h

1 à 3 jours

2 à 3 jours

2 à 8 jours

2 à 30 jours

MARDI MARDI AU JEUDI
MERCREDI MERCREDI AU VENDREDI
JEUDI JEUDI AU LUNDI
VENDREDI VENDREDI AU MARDI
SAMEDI LUNDI AU MERCREDI
DIMANCHE LUNDI AU MERCREDI
Les modes de livraison
DPD PICKUP = LIVRAISON EN POINT RELAIS
Livraison en 24/48H dans l'un de nos 5 000 commerces de proximité.
DPD PREDICT = LIVRAISON A DOMICILE/BUREAU
Livraison en 24/48H dans un créneau horaire précis.
  • Livraison de votre colis dans un créneau d'une heure (choix par SMS ou par notre portail web)
  • Suivi complet et détaillé de votre livraison
  • En cas d’absence, vous reprogrammez une livraison où et quand vous le souhaitez

Comment ça fonctionne ?

  • Une fois votre commande préparée, nous vous envoyons un SMS avec plusieurs choix de dates et créneaux horaires de livraison
  • Vous sélectionnez la date et le créneau d'une heure qui vous conviennent le mieux en répondant directement par SMS (prix d’un SMS standard) ou vous connectant sur l’Espace Destinataire disponible surdpd.fr
  • Le jour de la livraison, vous recevez un SMS vous indiquant un créneau réduit à une heure.
COLISSIMO France Continentale / Poste Restante
Livraison en 2 à 3 jours
CHRONOPOST RELAIS ou DOMCILE
Livraison le lendemain de l'expédition avant 13h (commande effectuée avant 12h) dans un point relais ou à votre domicile (hors week-end et jour férié)

LIVRAISON OFFERTE* à PARTIR DE 89€ A DOMICILE/BUREAU
Livraison France Continentale uniquement en 2 à 3 jours

*hors Corse, iles proches, DOM-TOM, étranger et livraison en poste restante. Réservée aux particuliers.
Il est valable uniquement pour un achat de matériel et certains aliments.
Les animaux, les sacs d'alimentation de 10 à 25kg et tout article identifié ne rentre pas en compte pour le seuil des 89€.

La Ferme de Manon est décisionnaire du moyen d'acheminement des colis (Transporteur ou La Poste) pour les livraisons offertes

RETRAIT AU MAGASIN - PRET 2H APRES VOTRE COMMANDE
lundi au samedi de 9h-12h / 14h-18h
1270 route de Bourgoin
38460 CHOZEAU
(5 min de Crémieu / 40 min de Lyon / 60 min de Chambéry ou Grenoble)

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Colissimo - Corse et Union Européenne* - délai 2 à 10 jours à la remise des colis à La Poste
votre commande est traitée par date de commande et dans l'ordre chronologique, dans un délai de 1 à 3 jours.
Option valable pour les livraisons en Corse et zone euro:

*Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grande-Bretagne, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.


(limité a 30kg)
IMPORTANT: cette option n'est pas valide si le transport est offert (commande supérieur a 89eur)
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EXPEDITION VERS DOM/TOM et International (hors zone euro*)
https://www.coliposte.fr/pro/services/main.jsp?m=30009030

INFORMATION:
ColiPoste applique les normes de transport en vigueur, en intégrant notamment depuis le 1er juillet 2014, la notion de poids volumétrique dans le calcul des frais de port.
Cette mesure concerne les colis acheminés par avion à destination de l’Outre-Mer et de l’international à *l’exception de l’Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grande-Bretagne, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.

Le poids volumétrique est calculé en multipliant les 3 dimensions en centimètre de votre colis, et en divisant le résultat par 5 000 (L x l x h) / 5 000.

La Poste applique le tarif correspondant au poids volumétrique, si ce dernier est supérieur au poids réel du colis.

Dans ces conditions, La Ferme de Manon, n'est plus en mesure de proposer la livraison vers les pays concernés par cette mesure avec un tarif pré-enregistré.
Si vous souhaitez commander pour une livraison dans un des pays concernés, un devis vous sera adressé avec le cout calculé selon la méthode imposé par LA POSTE.



-Livraison en POSTE RESTANTE, BOITE POSTALE: se font uniquement en COLISSIMO FRANCE, peut importe la sélection du mode de transport validé par le client. Des frais supplémentaires seront demandés au client pour que le tarif COLISSIMO FRANCE soit appliqué, si le client a sélectionner un autre mode de transport, autre que COLISSIMO FRANCE ou si le transport est OFFERT.

En période estivale (JUIN, JUILLET, AOUT, SEPTEMBRE) les délais indicatifs de livraison peuvent être prolongés suite aux interdictions de rouler pour les transporteurs et services postaux.

  • Destination FRANCE METROPOLITAINE, CORSE et ILES PROCHES

Nos colis sont acheminés par transporteur, messagerie ou La Poste. Le vendeur étant décisionnaire
Les frais de port sont en fonction du poids et du département de destination.
Ils sont valable pour une expédition en FRANCE UNIQUEMENT.
Les envois pour la Corse se font uniquement par La Poste pour les colis <30kg et par transporteur sur devis au-delas de 30kg.

  • Destination DOM/TOM, EUROPE, INTERNATIONAL

Nos colis sont acheminés par transporteur ou La Poste. Le vendeur étant décisionnaire
Les frais de port sont en fonction du poids, du code postal et ville, et du pays de destination.
Les frais de port vous sont communiquer sur devis ou en réponse à votre commande sur internet.

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Transport OFFERT à partir de 89.00€ (hors animaux, produits lourds, encombrants, fragiles, sacs d'aliment à partir de 10kg et soldes).

Le transport OFFERT est valable UNIQUEMENT pour une livraison en France Métropolitaine et pour les particuliers. (hors Corse, iles proches, DOM-TOM, étranger et livraison en poste restante).
Il est valable uniquement pour un achat de matériel et certains aliments.
Les animaux, les sacs d'alimentation de 10, 15, 20, 25kg et tout article identifié ne rentre pas en compte pour le seuil des 89€.
La Ferme de Manon est décisionnaire du moyen d'acheminement des colis (Transporteur ou La Poste) pour les livraisons offertes.

Exception: article lourd, encombrant ou fragile

Les articles comportants un de ces pictogrammes sont soumis à un surcout indiqué dans le pictogramme, du fait le leurs dimensions spécifiques, leurs poids ou leur niveau de fragilité.

La sélection du transporteur sera fait en fonction du type d'article et de l'ensemble des produits composant votre panier.

Le surcout est appliqué UNIQUEMENT en cas de livraison. Si le produit est récupéré sur notre dépôt de Chozeau dans l'Isère: aucun frais !





* EXPÉDITION LE LENDEMAIN

Valable pour une commande comportant: tout produit disponible en stock (sous réserve des ventes éventuelles) ET l'option "COMMANDE PRIORITAIRE" sélectionnée, le règlement par carte bancaire.
Le délai commence à courir à la remise des colis auprès de la société de livraison.
Un départ à lieu tous les jours (sauf samedi, dimanche et jours fériés et cas de force majeur, indépendant de notre volonté.) - Hors produit demandant un justificatif d'identité notament les couveuses.


Ces délais peut aller jusqu'à 10 -15 jours(en haute période . Indication pour la France Métropolitaine, hors Corse et iles proches).
Les informations de délai, ne sont communiquées qu'à titre indicatif et non pas de valeur contractuelle.


Attention: certains produits seront souvent expédiés par TRANSPORTEUR tel que couveuses, cages, etc... pour vous garantir une livraison en BON ETAT.


La Ferme de Manon ne peut être tenu responsable pour tout retard de livraison, notamment en cas de force majeure telle que guerre, grève, émeute, incendie, accident, état de catastrophe naturelle, etc...

Ces informations sont communiqués a titre indicatif et ne sont pas contractuelles.
Les délais sont de la seul responsabilité des transporteurs et de La Poste.

Tout retard de livraison ne peut donner lieu à un recours ou toute autre indemnité

Retour de la commande suite à des présentations infructueuses

Si à la suite de plusieurs présentations sans succès: un message vous sera envoyé par email.

Des frais de réexpédition vous serons demandés pour le renvoi de votre commande.

Si vous souhaitez annuler cette commande non livrée, le remboursement vosu sera fait déduction des frais de transport de la première expédition puisque la démarche aura été effectuée par la société de livraison ainsi que par nous-même.


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LA RECEPTION DE LA MARCHANDISE


Si lors de la livraison:

  • des colis sont manquants
  • les colis vous parviennent en mauvais état
  • vous refusez la marchandise

Lors de la réception, merci de bien émettre les réserves (si nécessaire) sur le bordereau de livraison du livreur. (La mention « sous réserve de déballage » n’a aucune valeur). Il faut être le plus précis possible.

Si le colis est endommagé: ouvrir le colis et décrire ce que vous voyez réellement. Ex: clapier cassé, abreuvoir troué, etc... si le produit est TRES ENDOMMAGE, il est conseillé de refuser le colis et d'écrire la cause du refus sur le bordereau de livraison.

Sans aucune réserve de mentionnée sur ce bordereau : aucune réclamation ne pourra être prise en compte par le transporteur et par nous-mêmes.

A défaut de réserve émise sur le bordereau du livreur, la marchandise sera considérée comme livrée dans son intégralité sans aucun manquant ou avarie.
PREVENEZ-NOUS également par lettre manuscrite ou émail UNIQUEMENT

Indiquer sur votre réclamation:

- numéro de commande ou facture
- numéro du colis
- nom de la société de livraison

Toute réclamation faite par téléphone ne sera pas prise en compte.
Toute réclamation ne respectant pas nos conditions de ventes ne sera pas prise en compte ni par le transporteur, ni par La Ferme de Manon.

En cas de refus du colis, mentionnez ce refus sur le récépicé du livreur avec la raison de ce refus.
PREVENEZ-NOUS également par lettre manuscrite ou émail UNIQUEMENT
Toute réclamation faite par téléphone ne sera pas prise en compte.
Toute réclamation ne respectant pas nos conditions de ventes ne sera pas prise en compte ni par le transporteur, ni par La Ferme de Manon.

Indiquer sur votre réclamation:

- numéro de commande ou facture
- numéro du colis
- nom de la société de livraison

TOUTE RECLAMATION DOIT ETRE IMPERATIVEMENT EFFECTUEE PAR ECRIT UNIQUEMENT, DANS LES 48H APRES RECEPTION DU COLIS. Au-delàs, aucune réclamation ne sera prise en compte.

Problème technique, d'utilisation, produits manquants etc... Cliquez sur le lien suivant:

TRAITEMENT SAV (cliquez-ici)

Merci de remplir tous les champs afin de faciliter le traitement de votre demande.

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LE RETOUR

Tout retour doit être signifié à La Ferme de Manon avant renvoi du colis, par email ou courrier UNIQUEMENT afin d'envisager une autre solution.

Suivant l'article L121-16 du code de la consommation et dans le cadre de la vente à distance, l'acheteur dispose d'un délai de rétractation de 14 (quatorze) jours à compter de la livraison.
Passé le délai de 14 (quatorze) jours, aucun retour ne sera accepter sauf accord par La Ferme de Manon.

Pour nous retourner un colis, il faut renvoyer:

  • le ou les pièce(s) NON UTILISE(ES) dans leurs emballages d'origines
  • la facture
  • la notice
  • tout accessoire fournis
  • une lettre explicative du retour. (motif du retour)

Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

Les frais de retour (transport et emballage) sont à la charge du client.

Si échange, il doit y avoir suite a avari, le produit abimé doit tout d'abord être réceptionné par La Ferme de Manon.

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