La Ferme de Manon

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SOMMAIRE



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Les modes de livraison
Dans le tableau ci-dessous, nous avons indiquer les divers transporteurs, qui vous seront proposé au moment de valider votre panier.
Le choix sera fait en fonction des articles composant votre panier et de votre lieu de destination.
Les expéditions ont lieu du lundi au vendredi sauf Mondial Relay du mardi au vendredi.

Voici un résumé des délais pour une livraison en France Continentale (hors week-end et jours fériés)

CHRONOPOST: livraison le lendemain de l'expédition avant 13h*
DPD PICKUP / DPD PREDICT: livraison en 24/48H*
MONDIAL RELAY: livraison en 4/8 jours
LETTRE SUIVIE / COLISSIMO / TRANSPORT OFFERT: livraison en 48/72h*
Lettre suivie
LETTRE SUIVIE = LIVRAISON A DOMICILE/BUREAU
Livraison en 48H en boite aux lettres
Pour les commandes jusqu'à 100g
Mondial Relay
MONDIAL RELAY = LIVRAISON EN POINT RELAIS
Livraison en 4/8 jours dans l'un de nos 6 300 commerces de proximité en France
Livraison en 4/8 jours dans l'un de nos commerces de proximité en Belgique, Luxembourg, Espagne.
Pour les commandes jusqu'à 20kg
Expédition du mardi au vendredi
DPD PICKUP = LIVRAISON EN POINT RELAIS
Livraison en 24/48H dans l'un de nos 5 000 commerces de proximité.
Pour les commandes jusqu'à 20kg
Tel service client DPD: 09 70 80 85 66 + numéro du colis reçu par email (regardez les spams) ou sms
DPD PREDICT = LIVRAISON A DOMICILE/BUREAU
AVEC JOUR ET TRANCHE HORAIRE DEFINIE
Livraison en 24/48H dans un créneau horaire précis.
Pour les commandes jusqu'à 30kg
  • Livraison de votre colis dans un créneau d'une heure (choix par SMS ou par notre portail web)
  • Suivi complet et détaillé de votre livraison
  • En cas d’absence, vous reprogrammez une livraison où et quand vous le souhaitez

Comment ça fonctionne ?

  • Une fois votre commande préparée, nous vous envoyons un SMS avec plusieurs choix de dates et créneaux horaires de livraison
  • Vous sélectionnez la date et le créneau d'une heure qui vous conviennent le mieux en répondant directement par SMS (prix d’un SMS standard) ou vous connectant sur l’Espace Destinataire disponible sur dpd.fr
  • Le jour de la livraison, vous recevez un SMS vous indiquant un créneau réduit à une heure.
DPD EUROPE = LIVRAISON A DOMICILE/BUREAU
Livraison en 2 à 6 jours.
Pour les commandes jusqu'à 30kg
Tel service client DPD: 09 70 80 85 66 + numéro du colis reçu par email (regardez les spams) ou sms
DPD classic
DPD PREDICT = LIVRAISON A DOMICILE/BUREAU
CRENEAU HORAIRE 8H-19H - SANS RENDEZ-VOUS
Livraison en 24/48H.
Pour les commandes jusqu'à 30kg
Tel service client DPD: 09 70 80 85 66 + numéro du colis reçu par email (regardez les spams) ou sms
COLISSIMO France Continentale / Poste Restante
Livraison en 2 à 3 jours
Pour les commandes jusqu'à 30kg
COLISSIMO DOM-TOM / Europe / International
Livraison en 2 à 15 jours
Pour les commandes jusqu'à 20 ou 30kg (suivant pays)

CHRONOPOST RELAIS ou DOMCILE
Livraison le lendemain de l'expédition avant 13h (commande effectuée avant 12h) dans un point relais ou à votre domicile (hors week-end et jour férié)

Pour les commandes jusqu'à 20kg (en relais) et 30kg (domicile)

SUIVRE MON COLIS

LIVRAISON OFFERTE* à PARTIR DE 89€ A DOMICILE/BUREAU
Livraison France Continentale uniquement en 2 à 3 jours

*hors Corse, iles proches, DOM-TOM, étranger et livraison en poste restante. Réservée aux particuliers.
Il est valable uniquement pour un achat de matériel et certains aliments.
Les animaux, les soldes, les sacs d'alimentation de 10 à 25kg et tout article identifié ne rentrent pas en compte pour le seuil des 89€.

La Ferme de Manon est décisionnaire du moyen d'acheminement des colis (Transporteur ou La Poste) pour les livraisons offertes

RETRAIT AU MAGASIN - PRET 2H APRES VOTRE COMMANDE
lundi au samedi de 9h-12h / 14h-18h
1270 route de Bourgoin
38460 CHOZEAU
(5 min de Crémieu / 40 min de Lyon / 60 min de Chambéry ou Grenoble)

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Déroulement d'une commande

- AVEC L'OPTION COMMANDE PRIORITAIRE

JOUR DE COMMANDE avec OPTION COMMANDE PRIORITAIRE

DEPART DU COLIS

MODE DE TRANSPORT

DELAIS DE LIVRAISON

LUNDI AVANT 12H LUNDI fin après-midi

CHRONOPOST / CHRONO RELAIS

DPD PICKUP / DPD PREDICT

LIVRAISON OFFERTE

COLISSIMO

MESSAGERIE

INTERNATIONAL DOM/TOM

Lendemain AVANT 13H

24 à 48h

1 à 3 jours

2 à 3 jours

2 à 8 jours

2 à 30 jours

MARDI AVANT 12H MARDI fin après-midi
MERCREDI AVANT 12H MERCREDI fin après-midi
JEUDI AVANT 12H JEUDI fin après-midi
VENDREDI AVANT 12H VENDREDI fin après-midi
SAMEDI LUNDI fin après-midi
DIMANCHE LUNDI fin après-midi

- SANS L'OPTION COMMANDE PRIORITAIRE

JOUR DE COMMANDE
DEPART DU COLIS
fin après-midi
MODE DE TRANSPORT
DELAIS DE LIVRAISON
LUNDI LUNDI AU MERCREDI

DPD PICKUP / DPD PREDICT

LIVRAISON OFFERTE

COLISSIMO

MESSAGERIE

INTERNATIONAL DOM/TOM

24 à 48h

1 à 3 jours

2 à 3 jours

2 à 8 jours

2 à 30 jours

MARDI MARDI AU JEUDI
MERCREDI MERCREDI AU VENDREDI
JEUDI JEUDI AU LUNDI
VENDREDI VENDREDI AU MARDI
SAMEDI LUNDI AU MERCREDI
DIMANCHE LUNDI AU MERCREDI

PAYS LIVRES

  • France et Corse
  • Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Italie, Irlande, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Suisse
  • Autre pays sur cotation


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EXPEDITION VERS DOM/TOM et International (hors zone euro*)
https://www.colissimo.entreprise.laposte.fr/fr/poids-volumetrique


INFORMATION:
ColiPoste applique les normes de transport en vigueur, en intégrant notamment depuis le 1er juillet 2014, la notion de poids volumétrique dans le calcul des frais de port.
Cette mesure concerne les colis acheminés par avion à destination de l’Outre-Mer et de l’international à *l’exception de l’Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grande-Bretagne, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.

Le poids volumétrique est calculé en multipliant les 3 dimensions en centimètre de votre colis, et en divisant le résultat par 5 000 (L x l x h) / 5 000.

La Poste applique le tarif correspondant au poids volumétrique, si ce dernier est supérieur au poids réel du colis.

Dans ces conditions, La Ferme de Manon, n'est plus en mesure de proposer la livraison vers les pays concernés par cette mesure avec un tarif pré-enregistré.
Si vous souhaitez commander pour une livraison dans un des pays concernés, un devis vous sera adressé avec le cout calculé selon la méthode imposé par LA POSTE.


-Livraison en POSTE RESTANTE, BOITE POSTALE: se font uniquement en COLISSIMO FRANCE, peut importe la sélection du mode de transport validé par le client. Des frais supplémentaires seront demandés au client pour que le tarif COLISSIMO FRANCE soit appliqué, si le client a sélectionner un autre mode de transport, autre que COLISSIMO FRANCE ou si le transport est OFFERT.

En période estivale (JUIN, JUILLET, AOUT, SEPTEMBRE) les délais indicatifs de livraison peuvent être prolongés suite aux interdictions de rouler pour les transporteurs et services postaux.

  • Destination FRANCE METROPOLITAINE, CORSE et ILES PROCHES

Nos colis sont acheminés par transporteur, messagerie ou La Poste. Le vendeur étant décisionnaire
Les frais de port sont en fonction du poids et du département de destination.
Ils sont valable pour une expédition en FRANCE UNIQUEMENT.
Les envois pour la Corse se font uniquement par La Poste pour les colis <30kg et par transporteur sur devis au-delas de 30kg.

  • Destination DOM/TOM, EUROPE, INTERNATIONAL

Nos colis sont acheminés par transporteur ou La Poste. Le vendeur étant décisionnaire
Les frais de port sont en fonction du poids, du code postal et ville, et du pays de destination.
Les frais de port vous sont communiquer sur devis ou en réponse à votre commande sur internet.

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Transport OFFERT à partir de 89.00€ (hors animaux, produits lourds, encombrants, fragiles, sacs d'aliment à partir de 10kg et soldes).

Le transport OFFERT est valable UNIQUEMENT pour une livraison en France Métropolitaine et pour les particuliers. (hors Corse, iles proches, DOM-TOM, étranger et livraison en poste restante).
Il est valable uniquement pour un achat de matériel et certains aliments.
Les animaux, les soldes, les sacs d'alimentation de 10, 15, 20, 25kg et tout article identifié ne rentrent pas en compte pour le seuil des 89€.
La Ferme de Manon est décisionnaire du moyen d'acheminement des colis (Transporteur ou La Poste) pour les livraisons offertes.




 Commande prioritaire Option: Je commande avant 12h, expédition le jour même !

4 conditions doivent être réunies:

  • - produit disponible en stock (sous réserves des ventes éventuelles)
  • - commande passée AVANT 12h (midi) du lundi au vendredi
  • - transporteur sélectionné: DPD / CHRONOPOST / COLISSIMO
  • - règlement par carte bancaire


Le délai commence à courir à la remise des colis auprès de la société de livraison.
Un départ à lieu tous les jours (sauf samedi, dimanche et jours fériés et cas de force majeur, indépendant de notre volonté.) - Hors produit demandant un justificatif d'identité notamment les couveuses.


Ces délais peuvent aller jusqu'à 10 -15 jours en haute période . (Indication pour la France Métropolitaine, hors Corse et iles proches).
Les informations de délai, ne sont communiquées qu'à titre indicatif et non pas de valeur contractuelle.


Attention: certains produits seront souvent expédiés par TRANSPORTEUR tel que couveuses, cages, etc... pour vous garantir une livraison en BON ETAT.


La Ferme de Manon ne peut être tenu responsable pour tout retard de livraison, notamment en cas de force majeure telle que guerre, grève, émeute, incendie, accident, état de catastrophe naturelle, etc...

Ces informations sont communiqués a titre indicatif et ne sont pas contractuelles.
Les délais sont de la seul responsabilité des transporteurs et de La Poste.

Tout retard de livraison ne peut donner lieu à un recours ou toute autre indemnité

Retour de la commande suite à des présentations infructueuses

Si à la suite de plusieurs présentations sans succès: un message vous sera envoyé par email.

Des frais de réexpédition vous serons demandés pour le renvoi de votre commande.

Si vous souhaitez annuler cette commande non livrée, le remboursement vous sera fait déduction des frais de transport de la première expédition puisque la démarche aura été effectuée par la société de livraison ainsi que par nous-même.


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LA RECEPTION DE LA MARCHANDISE


Si lors de la livraison:

  • des colis sont manquants
  • les colis vous parviennent en mauvais état
  • vous refusez la marchandise

Lors de la réception, merci de bien émettre les réserves (si nécessaire) sur le bordereau de livraison du livreur. (La mention « sous réserve de déballage » n’a aucune valeur). Il faut être le plus précis possible.

Si le colis est endommagé: ouvrir le colis et décrire ce que vous voyez réellement. Ex: clapier cassé, abreuvoir troué, etc... si le produit est TRES ENDOMMAGE, il est conseillé de refuser le colis et d'écrire la cause du refus sur le bordereau de livraison.

Sans aucune réserve de mentionnée sur ce bordereau : aucune réclamation ne pourra être prise en compte par le transporteur et par nous-mêmes.

A défaut de réserve émise sur le bordereau du livreur, la marchandise sera considérée comme livrée dans son intégralité sans aucun manquant ou avarie.
PREVENEZ-NOUS également par lettre manuscrite ou émail UNIQUEMENT

Indiquer sur votre réclamation:

- numéro de commande ou facture
- numéro du colis
- nom de la société de livraison

Toute réclamation faite par téléphone ne sera pas prise en compte.
Toute réclamation ne respectant pas nos conditions de ventes ne sera pas prise en compte ni par le transporteur, ni par La Ferme de Manon.

En cas de refus du colis, mentionnez ce refus sur le récépicé du livreur avec la raison de ce refus: exemple "mangeoire cassé", "cage tordue"...
PREVENEZ-NOUS également par lettre manuscrite ou émail UNIQUEMENT
Toute réclamation faite par téléphone ne sera pas prise en compte.
Toute réclamation ne respectant pas nos conditions de ventes ne sera pas prise en compte ni par le transporteur, ni par La Ferme de Manon

Indiquer sur votre réclamation:

- numéro de commande ou facture
- numéro du colis
- nom de la société de livraison

TOUTE RECLAMATION DOIT ETRE IMPERATIVEMENT EFFECTUEE PAR ECRIT UNIQUEMENT, DANS LES 48H APRES RECEPTION DU COLIS. Au-delà, aucune réclamation ne sera prise en compte.

Tout refus de colis du fait du client pour un motif autre qu'un produit abimé ou détérioré fera l'objet d'un traitement spécifique.

La Ferme de Manon attendra le retour du colis avant d'entamer toute démarche avec le client.

Dans le cas ou le client aurait réglé des frais de transport, ces derniers seront déduits, à l'équivalent, de l'avoir ou du remboursement.

Dans le cas ou le client aurait profité du transport offert (livraison dpd predict ou geodis), une déduction des frais de transport correspondant au trajet retour "client vers La Ferme de Manon" sera déduite de l'avoir ou du remboursement. Ce montant sera basé sur le poids réel du colis (trajet aller: La Ferme de Manon vers le client), voir tableau des tarifs indicatifs

Problème technique, d'utilisation, produits manquants etc... Cliquez sur le lien suivant:

TRAITEMENT SAV (cliquez-ici)

Merci de remplir tous les champs afin de faciliter le traitement de votre demande.

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LE RETOUR

Tout retour doit être signifié à La Ferme de Manon avant renvoi du colis, par email ou courrier UNIQUEMENT afin d'envisager une autre solution.

Suivant l'article L121-16 du code de la consommation et dans le cadre de la vente à distance, l'acheteur dispose d'un délai de rétractation de 14 (quatorze) jours à compter de la livraison.
Passé le délai de 14 (quatorze) jours, aucun retour ne sera accepté sauf accord par La Ferme de Manon.

Pour nous retourner un colis, il faut renvoyer:

  • le ou les pièce(s) NON UTILISE(ES) dans leurs emballages d'origines
  • la facture
  • la notice
  • tout accessoire fournis
  • une lettre explicative du retour, pour notre simple information.

CLIQUER ICI POUR DEMANDER LE RETOUR

Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

Les frais de retour (transport et emballage) sont à la charge du client.

Si échange, il doit y avoir suite a avarie, le produit abimé doit tout d'abord être réceptionné par La Ferme de Manon.

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TARIF INDICATIF POUR LA FRANCE (au 01.01.2018, en TTC)

POIDS (kg) LETTRE SUIVIE DPD PICKUP DPD PICKUP CORSE DPD PREDICT DPD PREDICT CORSE MONDIAL RELAY COLISSIMO CHRONO RELAIS CHRONO DOMICILE SAC ALIMENT 15 à 25KG
0 à 0.100 3.99 €                  
0 à 0.500   4.55 €
0 à 1 5.50 € 23.50 € 7.85 € 25.85 € 5.50 € 11.20 € 9.70 € 14.60 €
1 à 2 5.90 € 23.90 € 8.15 € 26.15 € 6.40 € 16.60 € 9.70 € 14.60 €
2 à 3 6.10 € 24.10 € 8.40 € 26.40 € 6.79 € 16.60 € 10.50 € 15.40 €
3 à 4 6.50 € 24.50 € 8.80 € 26.80 € 8.50 € 16.60 € 11.20 € 16.20 €
4 à 5 6.90 € 24.90 € 9.10 € 27.10 € 8.50 € 16.60 € 11.90 € 17.00 €
5 à 6 7.10 € 25.10 € 9.40 € 27.40 € 11.00 € 20.10 € 12.80 € 17.80 €
6 à 7 7.50 € 25.50 € 9.70 € 27.70 € 11.00 € 20.10 € 13.70 € 19.06 €
7 à 8 7.90 € 25.90 € 10.00 € 28.00 € 13.25 € 20.10 € 14.60 € 19.50 €
8 à 9 8.20 € 26.20 € 10.30 € 28.30 € 13.25 € 20.10 € 15.50 € 20.30 €
9 à 10 8.50 € 26.50 € 11.80 € 29.80 € 13.25 € 20.10 € 16.40 € 21.10 €
10 à 11 8.90 € 26.90 € 11.05 € 29.05 € 15.85 € 28.10 € 17.40 € 21.90 €
11 à 12 9.20 € 27.20 € 11.45 € 29.45 € 15.85 € 28.10 € 18.30 € 22.70 €
12 à 13 9.50 € 27.50 € 11.90 € 29.90 € 15.85 € 28.10 € 19.20 € 23.60 €
13 à 14 9.90 € 27.90 € 12.30 € 30.30 € 15.85 € 28.10 € 20.10 € 24.40 €
14 à 15 10.25 € 28.25 € 12.70 € 30.70 € 15.85 € 28.10 € 21.00 € 25.20 €
15 à 16 10.80 € 28.80 € 13.15 € 31.15 € 19.90 € 28.10 € 21.90 € 26.00 € 12.95 € / sac
16 à 17 11.40 € 29.40 € 12.95 € 30.95 € 19.90 € 28.10 € 22.80 € 26.80 €  
17 à 18 12.00 € 30.00 € 13.95 € 31.95 € 19.90 € 28.10 € 23.70 € 27.70 €
18 à 19 13.50 € 31.50 € 14.40 € 32.40 € 19.90 € 28.10 € 24.60 € 28.50 €
19 à 20 13.50 € 31.50 € 14.80 € 32.80 € 19.90 € 28.10 € 25.50 € 29.30 €
20 à 21     15.25 € 33.25 €   29.30 €   30.10 € 14.95 € / sac
21 à 22 14.95 € 32.95 € 29.30 € 30.90 €  
22 à 23 16.10 € 34.10 € 29.30 € 31.80 €
23 à 24 16.50 € 34.50 € 29.30 € 32.60 €
24 à 25 16.90 € 34.90 € 29.30 € 33.40 €
25 à 26 17.35 € 35.35 € 29.30 € 34.20 € 16.96 € / sac
26 à 27 16.95 € 34.95 € 29.30 € 35.00 €  
27 à 28 18.20 € 36.20 € 29.30 € 35.90 €
28 à 29 18.60 € 36.60 € 29.30 € 36.70 €
29 à 30 19.00 € 37.00 € 29.30 € 36.70 €

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