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LE TRANSPORT
- Transport NORMAL – délai au départ entrepôt : France : 5 à 7 jours / Autres : 5 à 10 jours
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- Transport RAPIDE – Livraison plus rapide - délai au départ entrepôt : France : 2 à 3 jours
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- Colissimo suivi – délai 2 à 3 jours au départ de notre entrepôt
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- Transport ANIMAUX EXPRESS – Délai : J+1 au départ de notre entrepôt
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- Enlèvement au dépôt (de ST QUENTIN FALLAVIER 38070)
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Un email vous informera de la disponibilité de votre commande avec l'adresse exacte ainsi que les horaires d'ouverture.
-Livraison en POSTE RESTANTE, BOITE POSTALE: se font uniquement en COLISSIMO, peut importe la sélection du mode de transport validé par le client. Des frais supplémentaires seront demandés au client pour que le tarif COLISSIMO soit appliqué, si le client a sélectionner un autre mode de transport, autre que COLISSIMO.
La mention "frais d'emballage/article"
Ces frais couvrent la mise en carton, sur palette, calage, protection, etc... nécessaire pour que le produit soit ACCEPTE par la La Poste ou la société de livraison et aussi dans un soucis de qualité, pour que le produit vous soit livré dans les meilleures conditions et en bon état.
Ces frais ne sont pas comptabilisés si vous venez récupérer les produits sur notre dépôt de ST QUENTIN FALLAVIER (38070).
En période estivale (JUIN, JUILLET, AOUT, SEPTEMBRE) les délais indicatifs de livraison peuvent être prolongés suite aux interdictions de rouler pour les transporteurs et services postaux.
Destination FRANCE METROPOLITAINE, CORSE et ILES PROCHES
Nos colis sont acheminés par transporteur, messagerie ou La Poste. Le vendeur étant décisionnaire Les frais de port sont en fonction du poids et du département de destination. Ils sont valable pour une expédition en FRANCE UNIQUEMENT. Les envois pour la Corse se font uniquement par La Poste pour les colis <30kg et par transporteur sur devis au delas de 30kg.
Destination DOM/TOM, EUROPE, INTERNATIONAL
Nos colis sont acheminés par transporteur ou La Poste. Le vendeur étant décisionnaire Les frais de port sont en fonction du poids, du code postal et ville, et du pays de destination. Les frais de port vous sont communiquer sur devis ou en réponse à votre commande sur internet.
Transport OFFERT à partir de 89.00€ (hors animaux et transport)
Le transport OFFERT est valable UNIQUEMENT pour une livraison en France Métropolitaine et pour les particuliers. (hors Corse, iles proches, DOM-TOM, étranger).
Il est valable uniquement pour un achat de matériel, certains aliments (hors sacs de 15kg, 20kg, 25kg). Les animaux ne rentre pas en compte pour le seuil des 89€. Nous vous contacterons par email pour vous indiquer les frais supplémentaires lié a l'expédition des animaux
La Ferme de Manon est décisionnaire du moyen d'acheminement des colis (Transporteur ou La Poste) pour les livraisons offertes.
: Certains produits ne sont pas comptatible avec l'offre du transport OFFERT. Ils sont A EMPORTER depuis notre dépôt de St Quentin Fallavier (38070). Pour tout expédition d'un produit porteur de ce sticker, merci de nous contacter au 0825 620 050 (0.15€ / min depuis un poste fixe + surcout eventuel de l'opérateur)
Délai de livraison
Le délai de livraison au départ de notre entrepôt de St Quentin Fallavier est en moyenne:
- de 5 à 7 jours pour le transport NORMAL
- de 2 à 3 jours pour le transport RAPIDE
Le délai commence à courir a la remise des colis à la société de livraison
* Pour tout produit disponible en stock (sous réserve des ventes éventuelles) et pour l'option "COMMANDE PRIORITAIRE". - Le délai commence à courir à la remise des colis auprès de la société de livraison. Un départ à lieu tous les jours (sauf jeudi, samedi, dimanche et jours fériés et cas de force majeur, indépendant de notre volonté.) - Hors produit demandant un justificatif d'identité notament les couveuses.
Ces délais peut aller jusqu'à 10 -15 jours(en haute période . Indication pour la France Métropolitaine, hors Corse et iles proches). Les informations de délai, ne sont communiquées qu'à titre indicatif et non pas de valeur contractuelle.
Attention: certains produits seront souvent expédiés par TRANSPORTEUR tel que couveuses, cages, etc... pour vous garantir une livraison en BON ETAT.
La Ferme de Manon ne peut être tenu responsable pour tout retard de livraison, notamment en cas de force majeure telle que guerre, grève, émeute, incendie, accident, état de catastrophe naturelle, etc... Ces informations sont communiqués a titre indicatif et ne sont pas contractuelles. Les délais sont de la seul responsabilité des transporteurs et de La Poste.
Tout retard de livraison ne peut donner lieu à un recours ou toute autre indemnité
Retour de la commande suite à des présentations infructueuses
Si à la suite de plusieurs présentations sans succès: un message vous sera envoyé par email.
Des frais de réexpédition vous serons demandés pour le renvoi de votre commande.
Si vous souhaitez annuler cette commande non livrée, le remboursement vosu sera fait déduction des frais de transport de la première expédition puisque la démarche aura été effectuée par la société de livraison ainsi que par nous-même.
LA RECEPTION DE LA MARCHANDISE
Si lors de la livraison:
des colis sont manquants
les colis vous parviennent en mauvais état
vous refusez la marchandise
Lors de la réception, merci de bien émettre les réserves (si nécessaire) sur le bordereau de livraison du livreur. (La mention « sous réserve de déballage » n’a aucune valeur). Il faut être le plus précis possible.
Si le colis est endommagé: ouvrir le colis et décrire ce que vous voyez réellement. Ex: clapier cassé, abreuvoir troué, etc... si le produit est TRES ENDOMMAGE, il est conseillé de refuser le colis et d'écrire la cause du refus sur le bordereau de livraison.
Sans aucune réserve de mentionnée sur ce bordereau : aucune réclamation ne pourra être prise en compte par le transporteur et par nous-mêmes.
A défaut de réserve émise sur le bordereau du livreur, la marchandise sera considérée comme livrée dans son intégralité sans aucun manquant ou avarie. PREVENEZ-NOUS egalement par lettre manuscrite ou email UNIQUEMENT
Indiquer sur votre réclamation:
- votre n° client (en haut à droite sur votre facture): CL+ 4 chiffres - votre n° facture (en haut à droite sur votre facture): FC+ 4 chiffres
Toute réclamation faite par téléphone ne sera pas prise en compte. Toute réclamation ne respectant pas nos conditions de ventes ne sera pas prise en compte ni par le transporteur, ni par La Ferme de Manon.
En cas de refus du colis, mentionnez ce refus sur le récépicé du livreur avec la raison de ce refus. PREVENEZ-NOUS egalement par lettre manuscrite ou email UNIQUEMENT Toute réclamation faite par téléphone ne sera pas prise en compte. Toute réclamation ne respectant pas nos conditions de ventes ne sera pas prise en compte ni par le transporteur, ni par La Ferme de Manon.
Indiquer sur votre réclamation:
- votre n° client (en haut à droite sur votre facture): CL+ 4 chiffres - votre n° facture (en haut à droite sur votre facture): FC+ 4 chiffres
TOUTE RECLAMMATION DOIT ETRE IMPERATIVEMENT EFFECTUEE PAR ECRIT UNIQUEMENT, DANS LES 48H APRES RECEPTION DU COLIS. Au-delas, aucune réclammation ne sera prise en compte.
Problème technique, d'utilisation, produits manquants etc... Cliquez sur le lien suivant:
Merci de remplir tous les champs afin de faciliter le traitement de votre demande.
LE RETOUR
Tout retour doit être signifié à La Ferme de Manon avant renvoi du colis, par email ou courrier UNIQUEMENT afin d'envisager une autre solution.
Suivant l'article L121-16 du code de la consommation et dans le cadre de la vente à distance, l'acheteur dispose d'un délai de rétractation de 7 (sept) jours à compter de la livraison. Passé le délai de 7 (sept) jours, aucun retour ne sera accepter sauf accord par La Ferme de Manon.
Pour nous retourner un colis, il faut renvoyer:
le ou les pièce(s) NON UTILISE(ES) dans leurs emballages d'origines
la facture
la notice
tout accessoire fournis
une lettre explicative du retour. (motif du retour)
Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.
Les frais de retour (transport et emballage) sont à la charge du client.
Si échange, il doit y avoir suite a avari, le produit abimé doit tout d'abord être réceptionné par La Ferme de Manon.
13404341 requêtes depuis le lundi 10 septembre, 2007
RCS Bourgoin-Jallieu 498 732 833 - La Ferme de Manon SARL - Parc d'Activité des Chênes-tharabie - 95 rue du ruisseau 38070 ST QUENTIN FALLAVIER
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